1. Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, wann Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Wir unterscheiden zwischen Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, und Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung noch keine Stornierung verhindert.
Da Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden, sollten Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung übermitteln.
Für die Beurteilung ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage maßgeblich.
Für die Stornierung selbst wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell:
E-Mail: support@fioradale.com
Telefon: +1 (315) 784-6299
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann die Stornierung noch durchgeführt werden, wird die Bestellung storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden nach erfolgreicher Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Stornierungswunsches und die tatsächliche Rückzahlung voneinander zu unterscheiden sind. Die Übermittlung eines Stornierungswunsches stellt daher noch keine Bestätigung der erfolgreichen Stornierung dar.
4. Stornierung nach dem Versand
Wurde eine Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben, kann sie über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr gestoppt werden.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Möglichkeiten zur Rückgabe, zum Widerruf oder zur Erstattung nutzen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung.
Bevorzugt erreichen Sie uns per E-Mail:
support@fioradale.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter folgender Nummer kontaktieren:
+1 (315) 784-6299
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten und die richtige Bestellung identifizieren können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
-
Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
-
eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
-
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
-
gegebenenfalls Informationen zum Zahlungsstatus, soweit diese für die Zuordnung erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, PINs, Passwörter, Sicherheitscodes oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten.
6. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
ob die Bestellung noch nicht versandt wurde;
-
ob sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
-
ob die Bearbeitung bereits so weit fortgeschritten ist, dass eine Stornierung organisatorisch nicht mehr möglich ist;
-
ob eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch durchgeführt werden kann.
Da sich der Status einer Bestellung nach Eingang Ihrer Anfrage ändern kann, kann eine Stornierung nicht allein durch das Absenden der Anfrage als bestätigt angesehen werden.
Wenn die Stornierung möglich ist, führen wir sie durch und informieren Sie über das Ergebnis.
Ist eine Stornierung aufgrund des Versand- oder Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen dies mit und weisen Sie gegebenenfalls auf die nach Erhalt der Ware bestehenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten hin.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde Ihre Bestellung erfolgreich storniert und haben Sie bereits bezahlt, wird die Erstattung des entsprechenden Betrags veranlasst.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
-
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
-
Der Betrag wird grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel zurückgeführt.
-
Sie müssen für die Rückerstattung grundsätzlich keine neue Bankverbindung oder neue Kartendaten mitteilen.
-
Die erfolgreiche Stornierung bedeutet nicht, dass der Erstattungsbetrag sofort auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die Zeit zwischen der Veranlassung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Karteninstitut oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Daher können wir keinen festen Zeitraum für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto garantieren.
Soweit eine Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
8. Verbindung zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Stornierung vor dem Versand und die Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde:
Sie können eine Stornierung beantragen. Ist eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend erstattet.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde:
Eine Stornierung über das normale Bestellverfahren ist grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Für Rückgabefristen, Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und die weitere Erstattungsabwicklung gelten die dort genannten Regelungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
9. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Fioradale
Website: fioradale.com
E-Mail: support@fioradale.com
Telefon: +1 (315) 784-6299
Adresse: 8143 Rizzo Dr, Clay, NY 13041, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie dient der Regelung des freiwilligen beziehungsweise organisatorischen Stornierungsprozesses vor dem Versand. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Bei einem Fernabsatzvertrag kann Verbrauchern insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Dieses gesetzliche Recht ist von der Möglichkeit zu unterscheiden, eine Bestellung vor dem Versand über den Kundenservice zu stornieren.
Auch wenn eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, bleiben gesetzliche Rechte bestehen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf sowie mit mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift abweichen, geht die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung vor.