Widerrufsrecht

1. Überblick

Wir bieten Kunden in Deutschland eine Rückgabemöglichkeit für bei uns bestellte Möbel und andere Produkte. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dadurch können Rückgabe und Neubestellung unabhängig voneinander bearbeitet werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

2. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail über Ihren Stornierungswunsch informieren.

Wenn die Stornierung noch durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir den Auftrag schnell prüfen können.

Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe beziehungsweise, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einen Widerruf erklären.

Die gesetzlich vorgesehenen Rechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

3. Rückgabefrist

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die 40-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren separat gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regelungen für die Fristberechnung.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit kann daher insbesondere auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist genutzt werden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

4. In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten die Ware nicht behalten.

• Die Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen.

• Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht.

• Die Ware wurde beim Transport beschädigt.

• Die Ware weist einen Mangel auf.

• Ein anderer Rückgabegrund ist nach dieser Richtlinie oder nach dem anwendbaren Recht gegeben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen besonderen Grund angeben.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte. Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht kommen.

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Sie sollten außerdem angemessene Maßnahmen treffen, um die Ware während des Rücktransports vor weiteren Schäden zu schützen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und für den die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können zusätzliche Rückgabebedingungen gelten.

Wenn eine Ware durch vom Kunden zu vertretende unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde, kann die Erstattung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts entsprechend gekürzt oder abgelehnt werden. Eine solche Prüfung erfolgt immer unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.

6. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Der Grund dafür liegt insbesondere in der Bestands- und Auftragsabwicklung. Aufgrund von Lagerbestand, unterschiedlichen Produktvarianten und dem jeweiligen Bearbeitungsstatus kann ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig durchgeführt werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.

2. Senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.

3. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Diese Vorgehensweise betrifft ausschließlich die organisatorische Abwicklung eines freiwilligen Umtauschwunsches. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben vollständig bestehen.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte Ware, eine Ware mit offensichtlichen Transportschäden oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

E-Mail: support@fioradale.com

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Name oder Bezeichnung des betroffenen Artikels;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des betroffenen Artikels;

• bei sichtbaren Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung und der Beschädigung.

Nach Prüfung des Vorgangs teilen wir Ihnen mit, wie die weitere Bearbeitung erfolgt.

Je nach Situation kann eine Rücksendung, Ersatzlösung, Reparatur, angemessene Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen. Bei einem erheblichen und gesetzlich entsprechend zu behandelnden Mangel kann auch eine vollständige Rückabwicklung des Kaufs möglich sein.

Bei bestätigten Transportschäden, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren werden dem Kunden keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns bevorzugt unter support@fioradale.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für Ihre Anfrage und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, muss aus Ihrer Mitteilung eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine besondere Begründung ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des Anliegens, des Zustands der Ware und der jeweils geltenden gesetzlichen beziehungsweise freiwilligen Rückgabebedingungen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rückgabeanweisungen.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Wenn die Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung im Rahmen unserer internen Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Danach ist die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Wir können die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes gesetzlich zulässig vereinbart wurde.

9. Rücksendeetikett und Rücksendung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und für die Rücksendung ein Etikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen außen auf dem Rücksendepaket anbringen.

Die konkreten Rücksendeanweisungen können je nach Artikel und Rückgabegrund unterschiedlich sein.

Bei größeren Möbelstücken oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf übliche Weise per Post zurückgesendet werden können, informieren wir Sie über die für den jeweiligen Fall vorgesehene Rückgabemöglichkeit.

10. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Dies gilt insbesondere auch für angemessene Transportkosten bei größeren Möbelstücken, soweit eine Rücksendung aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg erfolgen kann.

Es wird keine pauschale Rücksendegebühr festgelegt. Etwaige vom Kunden zu tragende Rücksendekosten richten sich nach den tatsächlichen beziehungsweise vorab mitgeteilten Kosten und den gesetzlichen Vorgaben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der Rücksendung nur insoweit vom Kunden getragen, wie dies gesetzlich zulässig ist. Wenn wir uns zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet haben oder gesetzlich dazu verpflichtet sind, werden sie nicht dem Kunden auferlegt.

Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit diese nach den gesetzlichen Regelungen von uns zu tragen sind.

11. Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen. Grundsätzlich werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu berücksichtigenden Standard-Lieferkosten erstattet.

Wurde ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen zusätzliche Versandkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht zwingend erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Eine Erstattung kann bei einem gesetzlichen Widerruf unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

12. Wann wird das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben?

Es ist zwischen dem Zeitpunkt der Einleitung der Erstattung und dem tatsächlichen Zahlungseingang zu unterscheiden.

Bei einer normalen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf beachten wir die hierfür geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen.

Nach Einleitung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitung durch die zuständige Bank, den Zahlungsdienstleister oder das jeweilige Finanzinstitut ab.

Deshalb können wir keinen bestimmten Zeitraum für die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto garantieren.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem online geschlossenen Verbrauchervertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei einem Warenkauf in der Regel mit Erhalt der Ware.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen und muss grundsätzlich nicht begründet werden.

Nach einem wirksamen Widerruf sind die gegenseitigen Leistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren. Für die Rücksendung und Erstattung gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten beziehungsweise geschuldeten Beschaffenheit entspricht, können Ihnen gesetzliche Mängelrechte zustehen.

Je nach konkretem Fall können insbesondere eine Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – eine Rückabwicklung des Vertrags in Betracht kommen.

Diese gesetzlichen Rechte sind unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Art von Ware. Es bestehen gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren.

Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall greift, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht nicht vereinbar sein, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

Fioradale
E-Mail: support@fioradale.com
Telefon: +1 (315) 784-6299
Adresse: 8143 Rizzo Dr, Clay, NY 13041, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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